개인정보처리방침

맥퀸즈 플라워 개인정보 처리방침

주식회사 폴앤샌드라(이하 "회사")는 맥퀸즈 플라워 웹사이트(kr.mcqueensflowers.com, 이하 "웹사이트")를 운영하면서 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

시행일: 2026년 10월 14일

제1조 (개인정보의 처리 목적)
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리하며, 다음의 목적 이외의 용도로는 이용하지 않습니다. 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
1. 상품 주문 및 플라워 스쿨 수강신청의 처리: 계약 이행, 결제, 배송, 수업 안내
2. 문의 응대: 수업, 웨딩, 이벤트, 꽃 주문 등에 관한 문의 확인 및 답변
3. 이용자가 요청한 알림 발송: 재입고 알림, 뉴스레터
4. 회원 관리: 계정을 만드는 경우 본인 확인 및 계정 관리
5. 웹사이트 이용 분석 및 서비스 개선, 보안 및 부정 이용 방지
6. 마케팅 및 광고성 정보 제공 (별도로 동의한 경우에 한함)

제2조 (처리하는 개인정보 항목)
1. 상품 주문: 성명, 이메일, 휴대전화번호, 배송지 주소, 주문 및 결제 내역
2. 수강신청: 성명, 이메일, 휴대전화번호, 수강 이력
3. 문의: 성명, 이메일, 전화번호(선택), 문의 내용, 웨딩·이벤트 문의 시 행사 일자 및 장소
4. 재입고 알림: 휴대전화번호 또는 이메일, 신청한 상품
5. 뉴스레터: 이메일
6. 자동으로 생성·수집되는 정보: 접속 기록, IP 주소, 쿠키, 기기 및 브라우저 정보, 방문한 페이지와 이용 기록(클릭, 스크롤, 마우스 이동) (제10조 참조)
회사는 주민등록번호, 신용정보 및 카드번호를 수집하지 않습니다.

제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)
① 회사는 개인정보의 처리 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 항목별 보유 기간은 다음과 같습니다.
1. 주문 및 수강 관련 정보: 계약 이행 완료 시까지 (②의 법정 보존 기간이 적용됩니다)
2. 문의 내용: 답변 완료 후 1년
3. 재입고 알림 신청 정보: 알림 발송 또는 신청 취소 시까지
4. 뉴스레터 구독 정보: 구독 해지 시까지
5. 회원 정보: 회원 탈퇴 시까지
6. 웹사이트 이용 분석 정보(Microsoft Clarity): 세션 녹화 30일, 히트맵 및 통계 9개월
② 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우에는 다음 기간 동안 보관합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (같은 법)
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (같은 법)
- 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (같은 법)
- 웹사이트 방문 기록: 3개월 (통신비밀보호법)
③ 법령에 따라 보관하는 개인정보는 다른 개인정보와 분리하여 저장·관리합니다.

제4조 (개인정보의 제3자 제공)
① 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조의 목적 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 제3자에게 제공합니다.
② 회사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
1. Microsoft Corporation (미국): Microsoft Clarity, Microsoft Advertising
- 제공 목적: 웹사이트 이용 분석 및 개선, 보안, 광고 효과 측정
- 제공 항목: 쿠키 식별자, 기기 및 브라우저 정보, IP 주소, 방문한 페이지와 이용 기록(클릭, 스크롤, 마우스 이동). 입력란에 입력한 내용(이름, 연락처, 이메일 등)은 제공되지 않습니다.
- 보유 기간: 세션 녹화 30일, 히트맵 및 통계 9개월
- 제공 근거: 쿠키 설정 배너를 통한 정보주체의 동의. 동의하지 않아도 웹사이트 이용에는 제한이 없습니다.
2. Shopify Inc. 및 계열사 (캐나다, 미국 등)
- Shopify는 제5조의 위탁 업무 외에 Shopify 소비자 개인정보처리방침에 따라 사기 방지, 서비스 개선 등 자체 목적을 위하여 개인정보를 처리할 수 있습니다.
- 자세한 내용: https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users / 권리 행사: https://privacy.shopify.com/en

제5조 (개인정보 처리의 위탁)
① 회사는 원활한 업무 처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁합니다.
- Shopify Inc. 및 계열사: 웹사이트(온라인 쇼핑몰) 운영 및 호스팅, 주문·고객 정보 저장, 주문 관련 알림 발송
- Microsoft Corporation (Microsoft 365): 이메일 수신 및 보관 (문의 메일 포함)
- Appikon Software Pvt Ltd (Subscribe It 앱): 재입고 알림 신청 접수 및 발송
② 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독합니다.
③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경되는 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개합니다.

제6조 (개인정보의 국외 이전)
① 회사는 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전(국외 저장, 처리위탁, 제3자 제공을 포함합니다)합니다. 이전은 서비스 이용 시 정보통신망을 통하여 수시로 이루어집니다.

1. Shopify Inc. 및 계열사
- 이전 국가: 캐나다, 미국 등 Shopify 데이터센터 소재 국가
- 이전 항목: 제2조의 주문, 수강신청, 문의, 뉴스레터 정보 및 자동 수집 정보
- 이용 목적 및 보유 기간: 웹사이트 운영 및 정보 저장 / 제3조의 보유 기간
- 연락처: privacy@shopify.com

2. Microsoft Corporation (Microsoft 365)
- 이전 국가: 영국 또는 EU 국가 (Microsoft 데이터센터)
- 이전 항목: 문의 메일에 포함된 성명, 연락처, 문의 내용
- 이용 목적 및 보유 기간: 이메일 수신 및 보관 / 답변 완료 후 1년
- 연락처: https://aka.ms/privacyresponse

3. Microsoft Corporation (Microsoft Clarity, Microsoft Advertising)
- 이전 국가: 미국
- 이전 항목: 쿠키 식별자, 기기 및 브라우저 정보, IP 주소, 방문한 페이지와 이용 기록
- 이용 목적 및 보유 기간: 웹사이트 이용 분석 및 개선, 보안, 광고 효과 측정 / 세션 녹화 30일, 히트맵 및 통계 9개월
- 연락처: https://aka.ms/privacyresponse

4. Appikon Software Pvt Ltd (Subscribe It 앱)
- 이전 국가: 미국
- 이전 항목: 휴대전화번호 또는 이메일, 신청한 상품
- 이용 목적 및 보유 기간: 재입고 알림 발송 / 알림 발송 또는 신청 취소 시까지
- 연락처: https://appikon.com/contact

② 이전 근거
- 1, 2, 4: 정보주체와의 계약 체결 및 이행을 위하여 필요한 처리위탁·보관으로서 본 처리방침에 공개 (「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호)
- 3: 쿠키 설정 배너를 통한 정보주체의 동의 (같은 항 제1호)
③ 거부 방법 및 거부 시 불이익
- 1, 2, 4의 이전을 거부하시면 주문, 문의 답변, 재입고 알림 등 해당 서비스를 제공할 수 없습니다.
- 3의 이전은 쿠키 설정 배너 또는 브라우저 설정(제10조)에서 거부할 수 있으며, 거부하셔도 웹사이트 이용에는 제한이 없습니다.

제7조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)
① 회사는 보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
② 법령에 따라 보존해야 하는 개인정보는 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.
③ 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 영구 삭제하며, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.

제8조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)
① 정보주체는 회사에 대하여 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회, 개인정보 전송 요구, 자동화된 결정에 대한 거부·설명 요구를 할 수 있습니다.
② 권리 행사는 이메일(info.kr@mcqueensflowers.com) 또는 전화(02-6447-6276)로 하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
③ 권리 행사는 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있으며, 이 경우 위임장을 제출하셔야 합니다.
④ 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위하여 동의가 필요한 경우 법정대리인의 동의를 받습니다.

제9조 (개인정보의 안전성 확보조치)
회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음과 같은 안전성 확보조치를 하고 있습니다.
1. 관리적 조치: 개인정보를 취급하는 직원의 최소화 및 교육
2. 기술적 조치: 접근 권한 관리, 접근 통제, 전송 구간 암호화(HTTPS), 접속 기록 보관 및 점검, 보안 프로그램 설치

제10조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)
① 회사는 웹사이트의 기본 기능을 제공하고 이용 행태를 분석하여 웹사이트를 개선하기 위해 쿠키(cookie)와 브라우저 저장소를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트가 이용자의 브라우저에 보내는 작은 텍스트 파일입니다.
② 사용하는 쿠키의 종류와 목적
1. 필수 쿠키 (Shopify): 장바구니, 결제, 보안, 언어 및 국가 설정 등 웹사이트의 기본 기능
2. 분석 쿠키 (Shopify, Microsoft Clarity의 _clck, _clsk 등): 방문 통계 및 이용 행태 분석, 히트맵과 세션 녹화를 통한 웹사이트 개선
3. 광고 쿠키 (Shopify, Microsoft Advertising): 광고 효과 측정
4. 브라우저 저장소: 관심 상품 목록과 언어 선택은 이용자의 브라우저에만 저장되며 회사로 전송되지 않습니다.
③ 행태정보의 수집: 회사는 Microsoft Clarity를 통하여 방문한 페이지, 클릭, 스크롤, 마우스 이동 등 웹사이트 이용 기록(행태정보)을 웹사이트 이용 시 자동으로 수집하며, 웹사이트 개선과 광고 효과 측정에 이용합니다. 보유 기간은 세션 녹화 30일, 히트맵 및 통계 9개월입니다. 입력란에 입력한 내용은 수집하지 않습니다.
④ 거부 방법: 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 웹사이트 방문 시 표시되는 쿠키 설정 배너에서 분석·광고 쿠키를 거부할 수 있으며, 웹 브라우저 설정의 쿠키(개인정보) 메뉴에서 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 필수 쿠키를 거부하면 장바구니, 결제 등 일부 기능을 이용하기 어려울 수 있습니다.

제11조 (개인정보 보호책임자 및 고충 처리)
① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 관련 불만 처리 및 피해 구제를 위하여 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
- 개인정보 보호책임자: 박봉미
- 연락처: 02-6447-6276, info.kr@mcqueensflowers.com
② 개인정보 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등은 개인정보 보호책임자에게 하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변하고 처리합니다.

제12조 (권익침해 구제방법)
정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 다음 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.
- 개인정보분쟁조정위원회: (국번 없이) 1833-6972, www.kopico.go.kr
- 개인정보침해신고센터: (국번 없이) 118, privacy.kisa.or.kr
- 대검찰청: (국번 없이) 1301, www.spo.go.kr
- 경찰청: (국번 없이) 182, ecrm.police.go.kr

제13조 (개인정보 처리방침의 변경)
이 개인정보 처리방침은 2026년 10월 14일부터 적용됩니다. 내용이 변경되는 경우에는 시행 7일 전부터 웹사이트를 통하여 공지합니다. 이전 개인정보 처리방침(2026년 7월 9일 게시)은 info.kr@mcqueensflowers.com으로 요청하시면 보내 드립니다.